工商時報【魏喬怡、陳欣文、陳碧芬╱台北報導】

搶青世代客群,國銀準備Line上滑世代,讓民眾一邊滑手機,同時就可透過Line得知自己在銀行的存款餘額、存提款情況等資訊。中信銀近日便領先國銀,推出「智能客服」功能,讓銀行在Line的官方帳號不再只是單方傳訊,網友綁定身分後,可詢問各類帳務問題。

中信銀行信用卡暨支付事業總處副總李章偉指出,目前中信銀Line的民間借貸利率如何計算 官方帳號只要透過「生日」就可進行核身機制,首次設定若是擁有中信卡或銀行帳戶,在核身完成後,即可使用個人化服務相關功能,像是帳務查詢、信用卡活動登錄、信用卡紅利點數查詢。

中信銀也會透過Line提供個人化通知設定,包含信用卡繳款提醒、紅利到期車貸利率試算excel >花蓮民間借款 提醒、銀行入帳通知,理財通知,優惠通知等,也就是如果在中信銀提款,中信銀就會Line提款資訊給綁定官方帳號的客戶。

銀行業者表示,要讓L公教人員貸款率利比較 ine官方帳號有查詢帳戶資訊的功能,可說相當困難,因為Line不是銀行而是第三方,可能有個資外洩的疑慮,中信銀是用了將近一年的時間,才突破這個困難,讓網友只要輸入簡單的資料(像是生日),再填上一組系統發送到手機的密碼,進行線上核身,進而查詢個人帳戶資訊。

中信銀也是目前唯一Line官方帳號可提供相關查詢的國銀。李章偉指出,「智能客服」上線不到兩個月,使用成長率已達185%,平均每日透過數位通路來電量可達1,000件以上。

看準Line精準行銷的威力,國銀近年紛推出Line官方帳號搶市,其中較積極的除了中信銀,還包括凱基銀、國泰世華銀、星展銀和華南銀。凱基銀指出,凱基官方帳號年初提供新年貼圖下載,引發熱烈迴響,4月底開始又推出「KGI凱基銀行 生活理財情報站」,提供生活理財相關訊息,增加與民眾互動。

星展銀行則指出,星展銀的Line官方帳號在外銀同業中十分特別,且開張至今粉絲數已達502萬人次,該行每周會固定發布投資整合負債銀行有那些 展望與外匯評論,更有各類國際新知,讓客戶在分秒行動中掌握理財資訊。

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